Продолжаем тему улучшения юзабилити блога. Если вы создаете живой проект а не г-носайт для продажи ссылок или мелкой рекламы, то у вас должно быть настроена система общения с посетителями блога. Каждый читатель должен знать, что если он задаст вопрос, то получит 100% ответ.
В основном за это отвечает система комментариев под каждым Вашим постом. Думаю, не лишним будет еще раз сказать, что вы должны отвечать на каждый вопрос заданный в комментариях.
Но очень часто бывают ситуации когда посетителям не удобно спрашивать через форму комментариев, например вопрос о сотрудничестве или уточнение о заказе, когда человек хочет получить конфиденциальный ответ на свой вопрос.
Именно для таких случаев на блоге необходима организация формы обратной связи или еще лучше службы поддержки.
Давайте торопится медленно и сегодня поговорим о простейшем методе –форме обратной связи для Вашего блога.
Основные требования к форме обратной связи.
Давайте разберем от чего зависит функциональность формы. Насколько она хорошо продумана и отвечает всем необходимым потребностям? Как правило, на странице обратной связи для посетителей, а так же для клиентов существует ввод основных данных:
– Фамилия, Имя, Отчество;
– контактный адрес электронной почты и телефон;
– Основное поле ввода запрашиваемой информации.
Для форм обслуживающих коммерческие сайты, интернет-магазины и т.п. Помимо основной информации, существуют и другие данные, которые могут требоваться от клиентов. Причем как в обязательном, так и не обязательном порядке. Вот некоторые из них.
– Данные об организации клиента;
– Структурное подразделение и должность клиента;
– Иногда бывает и возраст клиента;
– Тематика сообщения.
Это далеко не весь список вводимых данных. Под каждый конкретный сайт владелец создает собственный вид формы обратной связи.
Теперь поговорим о некоторых важных правилах создания формы, для того чтобы максимально помочь посетителю или клиенту и не потерять его. Логично предположить, что если клиент дошел до данной страницы, значит он заинтересован в контакте с Вашим сайтом.
Вот на этом этапе главная задача не утомить посетителя или будущего клиента вводом избыточных и не нужных данных.
Не стоит, например, заставлять вводить информацию со статистическим уклоном, или расспрашивать о качествах, предоставляемых Вашим блогом товаров или услуг. Вот здесь должен действовать принцип: «Чем меньше ввода информации, тем лучше его обслуживание».
Если вам для того чтоб лучше ответить нужна дополнительная информация, лучше спросите его дополнительно. Конечно лучше в этом смысле работает система службы поддержки, но сейчас мы говорим о форме обр. связи.
Единственным моментом стоит отметить тот факт, что на такой странице форма обратной связи должна быть построена самым оптимальным образом.
Так же стоит упомянуть понятие «оперативности ответа». Особенно для коммерческих форм, слишком долгое время отклика на вопрос клиента, точно приведет к его потере.
Теперь давайте поговорим о том как технически организовать форму обратной связи на сайте.
Большинство движков наших блогов и сайтов позволяют создавать формы на автомате через админ панели.
К сожалению, на WordPress в основном дистрибутиве этого нет.
Решается вопрос довольно просто, я предложу вам два способа.
Первый способ настроить форму обратной связи, это использовать инструмент от Гугла
Для этого идем в свой аккаунт Google и выбираем вкладку “”Диск”.
Кликаем по кнопке создать и в открывшемся окне выбираем форму.
Далее всплывает окошко, в котором нужно дать название формы и выбрать оформление и дальше идет интуитивно понятный настройщик формы.
Чем эти формы от Гугла хороши:
1.Создать сможет даже начинающий все очень просто и по шагам
2. Работают быстро и довольно надежно
3. Отличный функционал, можно создать как форму обр. связи так и опрос с вариантами ответов и статистикой
4. Формы абсолютно бесплатные
Из минусов можно назвать только один – обратная ссылка на Гугл-документы.
Теперь рассмотрим второй способ создания обратной связи на блоге.
Для WordPress разработаны много плагинов, но я использую на всех своих проектах Contact Form 7
Плагин устанавливаем через форму поиска где вбиваем Contact Form 7
Установка довольно стандартная, если есть сложности — вот мануал Установка плагинов WordPress. Все способы установки
После установки идем в левой колонке у нас появилась новая кнопка.
Жмем на нее и в новом окне у нас отрывается мастер создания формы обратной связи.
Чтоб все нагляднее было я снял небольшой видео урок по созданию формы, смотрите и берите на вооружение.
Общий принцип в том что в результате создается шор код, который нужно вставить в то место где вы хотите, чтоб эта форма работала.
Ее можно вставить, как и в обычную запись, отдельную станицу или сайт-бар блога. Все довольно удобно и четко работает. Функционал формы довольно обширный и можно настроить много опций, основную часть я показал в видео уроке.
Ну что ж спасибо за внимание! Надеюсь теперь на вашем сайте появится отличная форма для обратной связи.
В следующем выпуске мы поговорим о том, как создать полноценную службу поддержки для блога и как она сокращает объем почты на Ваш ящик и экономит Ваше время.
В свое время я тоже из-за этого тормозила. Но посмотрела другие варианты и выбрала плагин.
Тоже поставил Contact Form7. Хоть и многие пишут что нагружает блог. Но в нем все просто и понятно. Удобный плагин. И работает без проблем
Значит, вы – визуал с аудиалом. Вам нужно еще голосовое сопровождение текста.
Если тема мне немного не понятна и вызывает определенные трудности, то с видео мне например намного легче. Легче и быстрее все получается
В данном случае спокойно можно обойтись и без видео-урока. Скриншотов вполне достаточно. Плагин прост и понятен даже на интуитивном уровне. Но, наверное, есть любители изучать по видео.
Жаль конечно,что видео урока нет. С ним конечно попроще все делать
Все уже подправил видео на месте.
Сделала Форму обратной связи по этой статье. Очень довольна. Оперативно получаю сообщения. Они корректно распределяются по теме вопросов. Но иногда люди пишут то, что просто должно быть в обычных комментариях. Тогда приходится указывать, что подобную переписки лучше вести на сайте. Ибо вопросы и ответы могут быть полезны другим.
Видео урок по созданию формы, отсутствует.
Видеоурок и не нужен вовсе. И так все понятно
Наверное, Влад предпочитает такую форму подачи информации.
В форме обратной связи для удобства посетителей оставил у себя на сайте только имя. Личное отправляют на E-mail.
ТОже считаю что минимум полей должно стоять. Опять же это на личном блоге. В магазине другие критерии
А e-mail вы не ставите? Как же вы им отвечаете?
Интересно, конечно. По-моему поле емэйл нельзя убрать с формы подписки. Смысл формы и заключается в сборе базы адресов
Кстати, только поставил форму подписки на сайт. Сразу надо было, но вот дошло. Не стал выдумывать пока, поставил стандартную – пусть собирает.
В предыдущем посте конечно не форма подписки, а обратной связи
Вы не правы. Смысл формы в общении. Адреса собирает другой инструментарий.
Да да. Написал что ошибся.
А какой сервис подписки вы себе взяли?
Сендпульс. Там 2500 подписчиков на бесплатном тарифе. И пуш уведомления есть, настроены давненько. Пока так.
У меня нет его в списке. надо будет посмотреть. А я оформила себе на прибалтийском сервисе. С меня хватило двух российских.
Знаю такой. Там 1000 бесплатных. Был на нем когда на партнерки подписывал. Нормальный. И отзывы хорошие
Да. Но и последующая плата приемлемая.
Я довольно часто вижу блоги на тему заработка в сети без формы обратной связи. И блоги с очень хорошей посещаемостью. Так что все довольно индивидуально.
Опять же форма обратной связи не связана с раскруткой и посещаемостью. Это инструмент удобства для твоих пользователей.
Вопросов минимум, главное, ч то статья зацепила.Значит и результат появится…………
А при чем здесь Форма обратной связи? Если цепляет статья, пишут в комментариях. Обычно используют Форму для особых вопросов.
Согласен с тем что через чур много вопросов в форме обратной связи отталкивает. Как то хотел вопрос задать, и может с последующим заказам а там столько вопросов и телефон дай и еще много чего. В общем отталкивает.
Думаю, что сейчас много вариантов выбора представителей услуг. И если тебя что-то не устраивает, можно поискать другого. Кстати, для меня требование предоставления телефона – огромный минус. Не хочу, чтобы названивали по рекламным целям. Поэтому никогда не предоставляю.
Вот вот. Указал пару раз – теперь названивают. Уже и отказался от них, но нет не все так просто. Уже не указываю. Научен
Внесите номер в чёрный список. Благо, такая функция есть.
Я считаю, что такая форма на сайте обязательно должна быть. Но не думаю, что ее наличие повышает доверие к блогу. Просто есть какие-то общепринятые каноны, “хороший тон”. И мне нравится первый вариант, который не позволяет нагружать сайт. Поскольку я сейчас многому учусь у Федора, то воспользуюсь именно эти вариантом.
Помню, когда рекламировал конкурс комментариях на своём сайте, бродил по блогам и действительно понимаешь насколько удобна форма обратной связи. Да и доверие к такому блогу повышается
Меня выодят сайты на которых нет формы такой связи или она не работает. А ещё бывает запихнут эту форму неизвестно куда, еле найдёшь.
Согласен, иногда специально заходишь на сайт, чтобы что-то спросить или сделать предложение о сотрудничестве, а формы нет. не в комментариях же писать
Я если честно не знал что от Гугла можно получить обратную связь, себе бы так сделал ну у меня уже есть…
Можно и от Яндекса поставить по моему
А чем она отличается от Гугла не в курсе?
А что в Яндексе есть подобное? Кроме диска я там не вижу инструментов.
Не обязательно ставить плагин на обратную связь
а я считаю что обязательно если у тебя бизнес блог к примеру как у Федора …
Надо наверно посмотреть как реализует эту идею Е. Попов, у него всегда есть грамотные советы
да Женя умный успешный парень, думаю реализовывает он это грамотно)
Наверно придётся, что то оригинальное сделать в обратной связи
а как вы это хотите реализовать это?
я пользуюсь обратной связью от support-desk.ru давлено удобна главное что не грузит блог, а про сервис гугал не знал спасибо!
С чего бы обратная связь грузила блог?! А пока юзер подцепится к upport-desk он плюнет на всё и уйдёт.
а с того что это плагин, а у всех плагинов есть обратная сторона это нагрузка на сервер
Возможно, Сергей, Саша не знает, что плагины грузят блоги, поэтому так и говорит.
видимо так и есть ))
Для меня тоже это стало откровением. Хотя самими Гугл-документами пользуюсь давно. Но даже и не думала, что можно так расширить их применение.
Добрый вечер Федор, думаю, что красивый дизайн Формы обратной связи был бы всегда кстати
все красивое всегда кстати главное чтобы людям было удобно и выглядело это привлекательно…
Спасибо за статью! Но я тоже чтоб не нагружать свой сайт пользуюсь сторонними сервисами, они многофункциональны и удобно работать!
Полностью с тобой согласен Женя!
А я не согласен, и не собираюсь пользоваться обратной связью, если она на сторонних сервисах.
не знаю почему вы так решили, ну так же на оборот удобней!
Какими сторонними сервисами Вы пользуетесь, Евгений?
Ирина, такие пользователи, как я, боятся сторонних сервисов как огня. не будут ничего они Вам писать. Тем более что пишут единицы.
А зря не вижу смысла бояться там нечего!
Значит, с такими пользователями и не нужно поддерживать связь. Тот же естественный отбор 😛
У вас красивая форма обратной связи. Хотя сделана на сервисе, что Федор не описывал.
Для уменьшения количества спама от роботов рекомендую еще использовать плагин Really-simple-captcha – генерирует каптчу.:)
Но вот я не считаю капчу таким уж важным элементом у обратной связи. Ведь она может и помешать (сдержать) обращение некоторых пользователей к автору сайта.
Да Ирина у меня тоже до этого стояла капча, но после того как Федор писал что лучше её удалить, я убрал. Так как плагин Акисмет справляется прекрасно спамерами
Ну вот, Али, значит, я оказалась права, капча – не такой уж важный элемент для формы обратной связи.
Ирина если бы не плагин Akismet, то за спамили бы весь блог
Добрый старый Akismet выручит в большинстве ситуаций, не придумывайте нового.
Точно , Али, заспамили бы. Тысячами комментариев. Я это проходила.
со сторонним сервисам можно обойтись и без этого! Зачем опять лишний плагин цеплять!
Да, капча важна. Лишний спам никому не нужен
Ни всегда удобна Капча, многие блогеры её убрали. Так как с нею очень тяжело пропускать комментарий.
Я имею ввиду капчу в обратной связи, а не в коментариях
Честно говоря не понятно, что за капча в форме обратной связи.
Та же самая, что в комментариях. Многие ставят ее. Но лично меня она не сильно напрягает, т.к. в форму обратной связи кому-либо пишу редко.
Теперь понятно о чём речь идёт, а то не сразу понял.
А я саппорт деск юзаю 😉
Я имею ввиду, читаешь на одном дыхании( ни в коем случае не подумайте, что я как в басне: кукушка хвалит петуха, чтобы петух похвалил кукушку). Творческих успехов
Спасибо, Али! все равно приятно когда оценивают свой труд!
Интересно почитать как создать полноценную службу поддержки для блога и как она сокращает объем почты на Ваш ящик и экономит Ваше время.
Слушай вот есть на хостинге Почтовый менеджер, используешь его. А то он у меня остался без дела
у меня он кстати тоже без дела простаивает))
А у меня вот почему-то не работает. Сами сотрудники хостинга мне периодически напоминают, но не было времени разбираться. Наверное, нужны какие-то установки.
Вы, Фёдор, наверное много статей в неделю выдаёте?
Умеете плодотворно трудиться!
да я тоже заметил Федор отдается делу на все сто!…..
Его работоспособности можно позавидовать! Всем бы нам у него поучиться.
Федор так легко и доступно пишите, у Вас явно вдохновение на высоком уровне
Соглашусь с этим, али. Фёдор же инфомастер, ему нельзя писать мало и непонятно.
это даже хорошо когда пост объемный!
Я тоже люблю, чтобы было написано много, подробно, доступно. И чтобы сразу же можно было использовать рекомендации на практике.
называется это талант) 😛
Потому и хочется мне изучить блог Фёдора Ашифина, но пока плохо это получается, потому что урывками получать знания правильно невозможно.
Ну нечего потихоньку, потихоньку и все изучите!
На это , Сергей, и надеюсь, что потихоньку, не торопясь, с чувством, с толком, с расстановкой… 😛 .
Решила твитнуть – и что же, всего первый твит. Кнопки не тронуты – а комментов полно уже к теме.
А я, получается, – ещё и жалобщица. Нехорошо!….
Я как раз иду последовательно по всем статьям. Благодаря этому ничего не упущено. У себя создала отдельную папочку “Материалы Федора”, куда складываю ссылочки на все нужные статьи.
А как Ваш коммент назовёте?
В смысле ? я вас что то не пойму Александр…
Отвечу за Сергея: “Краткость – сестра таланта!”