Ви вирішили встановити на своєму сайті хорошу професійну підтримку? Що ж похвально, клієнтам потрібно допомагати оперативно та грамотно.
Простим листуванням поштою багатьох проблем не вирішити.
Особливо складно коли звернень багато чи втрачено нитку листування. Клієнт задає тобі черговий запит, а Ви вже не особливо пам’ятаєте про що мова і забули якісь деталі.
Упорядкувати такі запити допомагає професійно налаштована служба підтримки!
Клієнт або просто гість сайту ставить запитання і він автоматично перетворюється на тикет служби підтримки. Більше того, людина відразу ж отримує автоматичну відповідь з повідомленням, що над її питанням вже працюють.
Загалом добре налаштована служба підтримки має бути у кожного інтернет-підприємця!
Можливості скрипта служби підтримки Hesk
1. Покращена підтримка клієнтів
2. Автоматична відповідь клієнту відразу після запиту, підвищує довіру до Вас як фахівця
3. База знань на автоматі видає можливу відповідь клієнту ще при написанні запиту
4. Швидкі шаблони відповідей допомагають Вам оперативно опрацьовувати схожі запити.
5. Гнучка настройка листів-відповідей допоможе вам налаштувати їх під свої потреби
6. Можливість налаштування автостворення тикетів із листів клієнтів на певну адресу
7. Додавання операторів з налаштуванням прав доступу до різних розділів підтримки
І багато багато іншого. Більш детальний опис скрипту дивіться на цій сторінці.
Для завантаження HESK я надаю Вам кілька посилань на вибір
1. З оф сайту. У дистрибутиві лише англ. мову. Качаємо безкоштовну версію
На странице видим такое (возможно версия будет поновей)
Файли мовних локалізацій качайте з цієї сторінки
Друга кнопка для тих, хто вирішив купити вже готову службу підтримки з додатковими опціями типу онлайн-чату і т.п.
Завантажити найновішу версію движка для створення служби підтримки HESK 2.8.2 з вже вбудованими мовними пакетами укр. та рус.
ВАЖЛИВО! Оновлення скрипту HESK
Раніше розробники HESK надавали для оновлення скрипту урізаний дистрибутив, який потрібно було просто залити зверху.
Зараз для оновлення дається повний дистрибутив і після оновлення всі налаштування можуть затертися.
Тому перед оновленням я рекомендую зберегти окремо файл hesk_settings.inc.php, він знаходиться в корені скрипту і в ньому знаходяться всі основні налаштування, які потім зможете перенести вручну
СУПЕР-ВАЖЛИВО! Для тих хто хоче швидко налаштувати свою службу підтримки та не гаяти час на освоєння та вивчення HESK я пропоную свій відео-курс Служба підтримки за 1 годину.
На мої уроки Ви реально всього за годину все налаштуєте.
Всім удачі та гарного продовження дня!